前言：領導們周旋于公司各部門之間，周旋于商場各公司之間，還要與來自各個方面的形形色色的人打交道，如果不具備一套行之有效的應付各種各樣的人的辦法，是很難做到面面俱到，在各方面都得到很好的回報的。這就要求領導們能夠像“千面觀音”一樣，具備不同的面孔來對付不同的人。所謂“見人說人話，見鬼說鬼話”，如果拋開其中的諷刺、揶揄的意思不看，也自有其道理。試問，您若是對鬼也只說人話，它能聽得懂嗎?領導對于公司內部的成員，可以擺出多種面孔，每種面孔適應不同的場合。就如同京劇的臉譜一樣，每種類型的臉譜代表一定的性格。當領導，不能讓人一眼望去就知道是什么性格，不然豈不是很容易上當受騙?領導大可以看情況的需要，先選一張合適的臉譜戴在臉上，再向企業員工講話。這樣，憑著領導當時是哪一種面孔，員工就知道領導在想些什么，要說些什么話，做些什么事。而實際上，員工所觀察出來的，卻只是領導希望他們看到的，至于領導真正的深謀遠慮，雄才大略則是不輕易讓別人知道的。一句話，不能讓人摸清底細。領導可以擺出一張微笑的面孔，點頭向大家說：“可以，很好”，不時地感謝一下員工。也可以說幾句，“辛苦了，謝謝，謝謝!”以使大家工作起來更有勁頭，更加高興。然后，領導也可以再擺出一張嚴肅的面孔，用來指揮大局，共同奮斗。他(她)可以用一種無可置疑的口氣向員工們講“你去那里”，“讓他來這里”，“就這么辦”，“加一把力”，“馬上就要成功了”，如此才會指揮有方，工作有條不紊，更有效率。有時，領導又需要擺出一副怒發沖冠的樣子，或者說：“不行!重來?”。或者說：“不能這么做!”然后再擺出慈善的面孔，對員工悉心教導，循循善誘，講：“要吸取教訓，”“對你的責罵實際上是對你的關心”，“你這樣做有不對的地方”等等。任何事情，通常都不能用“好”“壞”二字來下一個過于簡單和絕對的結論。正如“這世界上沒有絕對的好人，也沒有絕對的壞人”一樣。衡量一件事情做的正確與否，歸根結底要看“實踐”。實踐證明：在當時多擺幾個面孔是對的，那就是對的，反之就是錯的。而確保所做的事經得起實踐的檢驗，要學會的是：“一切從實際出發，具體問題具體分析。”擺什么樣的面孔，擺在什么時間，完全要看當時的情況，要做的事情是靈活多變的。有的領導堅持只用一副面孔，說什么“是就是，否就否”。這就將一切事物簡單化了。這實際上是標準的形而上學。因為世界上沒有絕對的事情，每個事物內部都包含著矛盾的兩個方面。老子說的“禍兮，福之所倚；福兮，禍之所伏”，也就是這個道理。也有的領導，面孔千變萬化，讓人莫名其妙，一會是“好，很好”，一會是“差，很差”。弄得公司職員畏首畏尾，什么事情也不敢放心大膽地去做，各種工作拖拖拉拉，嚴重影響工作的效率。但歸根結底，責任在于領導。該變時不變，不該變時亂變，這樣什么事情都不能辦好。總而言之，面孔的擺放，不是一成不變的，又不是毫無根據來回亂變的，領導不能當毫無原則的“千面人”，而要根據實際情況，靈活地加以運用，隨機應變，使得面孔的擺放恰到好處，不慍不火。中國古人講：“萬變不離其宗”。這個“宗”就是指“合乎實際情況，合乎道理”。變是一定要變的，這個世界本來就是豐富多彩的，千變萬化的。信息時代，生活瞬息萬變。想單憑一張面孔就能應付所有的場合，是癡人說夢。領導會清醒冷靜地認識自己所處的境地，由此選擇應出現的面孔。擺出笑容，對屬下贊揚和感謝固然很好，自己也落得輕松自在。但是也要看準時機，看準場合。著名領導力訓練專家譚小芳老師經過總結，將領導風格分為六種類型：1.教練型領導，指導和培養員工熟悉領導職位，為下一任領導作準備。2.專家型領導，培養員工與自己一樣擁有精湛的專業技術與自我管理能力。3.共識型領導，有分歧或者需要做決策時，召集員工一起探討以達成共識。4.指令型領導，要求下屬嚴格按照公司的規章制度和領導者下達的命令做事。5.合作型領導，注重培養員工間和諧的人際關系，員工互相合作來一起實現組織目標。6.參與型領導，把自己當作員工的一員，以身作則，鼓勵員工為了共同的愿景和價值觀而奮斗。最近在各個組織內部最常使用的領導風格是參與型領導。安妮.馬爾卡希是一個典型代表，在工作中，她會主動與員工進行溝通，詢問他們的看法，傾聽反饋，并且在員工取得成績時及時進行激勵，鼓勵他們做出更優秀的成績。約翰.多納霍是教練型領導的典型代表。多納霍知道如何指引員工做出最佳表現，如何最大限度發揮他們的領導潛能以擔任未來的領導者。這種類型的領導更關注員工的長期發展前景而非短期的績效。共識型領導的代表者是約翰.懷特海德，他對組織中的每個人都不論地位等級不同而平等對待，并且支持員工廣泛參與公司的政策探討，以期達成共識符合每一個人的利益。懷特海德可以用大量的精力來讓團隊成員參與討論達成共同的意見，即使因為達成共識需要花費大量時間他也會堅持這種領導方式。一般來說，這種領導方式更適合非營利性機構。指令型領導在以前使用得比較多，這種領導風格更適用于軍隊和需要在極短時間內迅速做出決策的情況。但是隨著時代的進步，越來越多的公司注重人性化，需要帶動公司員工的激情實現組織的目標，這種領導風格已經漸漸被淘汰。合作型領導偏重于建立組織成員之間的良好合作關系和人際協調關系，這些領導這是最沒有架子的領導者，因為他們將自己融入這個團隊中，通過與成員的彼此合作來激發潛能，實現組織的目標。這種領導方式一般來說比較隱蔽但是因為它的平等性與參與性，往往可以發揮出最佳效果。很多需要專業知識的機構，如科學機構、咨詢公司以及金融服務機構的領導者都屬于專家型領導。這種領導類型主要取決于領導者擁有的專業知識，領導者具有業務精通性，既善于傾聽其他專家的意見，也可以幫助提高成員的業務水平，同時對團隊成員的專業水平有較高的要求。一般來說，卓越的領導者不會拘泥于一種領導方式，他們往往會隨機應變，有一種主導的領導風格，而在一些緊急或特殊情況時輔以其他類型的領導風格。眾多的中國企業領導被一些普遍性的問題所困擾，這些問題直接造成了企業競爭力難以提升。這些問題包括，組織內部員工之間缺乏相互信任，組織缺乏凝聚力，溝通的意識及能力弱，企業的優秀員工流失率高（聽話的不好用，好用的不聽話），員工缺乏進取激情，員工的工作態度消極，員工的“執行力”低，員工總在找“各種借口”逃避責任，等等。著名領導力培訓專家譚小芳認為（預定領導力培訓，請聯系13938256450）出色的領導者能夠通過他所觀察到的跡象來調整領導方式，同時他們也十分清楚自己的局限。通過拓展領導風格，他們有機會發掘出一些企業里前所未知的力量。但如果新的領導角色超出了自己的適應能力，那么最后得到的常常是一場災難。由于不同的領導風格體現在日常管理言談中，所表現的工作方式就不同，導致的工作結果和工作效率也就會產生差異。專制式領導風格能夠很快做出決定并予以實施，要求領導者需要很高地素質和能力，有時效率不一定就高。從另外角度來看，參與式管理和放任式管理有利于培養下屬的自身能力和創新意識，有利于鼓舞士氣和激勵效果，但放任式領導必需考慮員工本身素質和道德水平。因此，領導者應該在做出口頭決定時，應考慮各種綜合因素，采取不同的領導風格，更能確保提高工作效率和管理水平。一個領導越能展現出多種風格，他將會越成功。如果一個領導能掌握四種以上的風格，他將會得到最好的工作氛圍和績效，當然成功的領導還要學會根據情境需要靈活選用合適的領導風格。在不同的場合、不同的情境，對于不同的管理對象，好的領導者可能會采用不同的領導風格。例如，民主型的領導風格深受員工歡迎，而且領導者也能通過民主領導的方式從員工中獲得許多新的思想和方法，但這種領導風格也有負面作用，它往往會導致無休止的會議和討論，而且也很難使員工真正達成一致意見，所以在危機時刻或需要快速決策的時候，民主型的領導風格并不適用。當團隊需要重新從一個起點開始、樹立一個遠景目標或者需要一個明確的指導方向時，遠見型的領導風格是非常有效的。然而，如果遠見型領導者的周圍是一群有經驗的專家，領導者個人的權威性并不足夠時，這種領導方式的效果又會大打折扣。盡管中國的企業家、經理人在自己身上發現與國際接軌的“建設型”領導者的特征，但他們還存在著相當嚴重的主動和被動防御型的領導者的風格。這種領導風格在國際化深入的今天只會給企業帶來負面的影響。防御型的領導風格與中國的歷史、文化、教育、市場、人口因素都有直接的關聯。在外國企業蜂擁中國，國有企業奔向海外的今天，我們要對我們身上帶有濃厚封建色彩的“防御型”領導風格進行反思，在管理思維、文化、哲學領域里展開一場真正含義上的思維文化革命，加快培育國際化企業所推崇的“建設型”的領導風格。文/譚小芳