前兩年，許多游客專程來蘇州，只為打卡北寺塔地鐵口那棵“出站即江南”的柿子樹。那時鮮少有人注意到，幾米開外，有家名為“憶江南”的行李寄存小店。今年8月，這家不起眼的小店突然走紅了，以全天5元的低價寄存費、免費贈水、推薦旅游路線等暖心服務(wù)，吸引無數(shù)游客慕名而來。店主劉連美用自己十幾年的堅守，將一家普通的小店變成了傳遞城市溫度的暖心驛站。

只要5元的“行李驛站”，最多一天能寄存500件

劉連美來自安徽阜陽，在蘇州打拼30多年，早年經(jīng)營旅行社時便發(fā)現(xiàn)游客對行李寄存的需求。后來，當(dāng)寄存行李的人越來越多，劉連美干脆推出了寄存服務(wù)，行李不論多少，全天一律只收5元。“我一邊經(jīng)營著旅行社，一邊還租門面開過理發(fā)店，生意不行再改賣特產(chǎn)，經(jīng)營不下去再改成各種便利小店。”劉連美向現(xiàn)代快報記者回憶起過去的種種，這些都是他的來時路。

采訪時，每當(dāng)有人走進店里，他總會條件反射似的抬頭問對方“拿行李還是寄行李”。雖然有老伴和女兒在幫忙，但他還是一刻都歇不下來。別看店面小，平日里每天能寄存行李一兩百件，節(jié)假日忙的時候得有500件，樓上樓下全都塞滿。兒子女兒都來幫忙。“上午是最忙碌的，游客把東西放下，拿上對應(yīng)的寄存號碼牌就出去玩了，很方便。雖然空間就這么大，但行李是流動的，取走一件又來一件。”劉連美說。

記者注意到，幫客人取行李時，他邁步稍顯吃力，走得不快，但很穩(wěn)當(dāng)。劉連美解釋道：“2009年因為中風(fēng)落下了殘疾，但是搬行李沒問題，謀生活嘛。”他笑著說，幾經(jīng)風(fēng)雨，如今只有這家寄存店他還堅守著，幾十平方米的老屋里，一邊用來存放行李，一邊用來零售些水、冷飲、文創(chuàng)。“大家都說5塊錢便宜，其實就是體力活，有時候往樓上挪行李會費勁一點，不過權(quán)當(dāng)是鍛煉身體了。”

比行李流動更快的是口碑，外國游客也來打卡

劉連美的服務(wù)遠不止于低價。每當(dāng)游客進店，他會觀察或者在溝通中了解對方的需求，主動提供幫助。比如免押金出租電動車，滿足游客的出行需求；天熱時給游客塞瓶水，提醒對方路上記得喝；為沒做攻略的游客推薦游玩路線，從園林老街再到東方之門、金雞湖，開過旅行社的他講起來滔滔不絕；游客取走行李時，順嘴提醒對方“坐一站就到蘇州站，一路順風(fēng)”……這些看似瑣碎的細節(jié)，讓每一位來蘇州的游客都感受到被重視的溫暖。

“溫暖是相互的。其實我最要感謝的是一個重慶姑娘，小店能火離不開她的幫忙，后來我們成了朋友，我還寄了些文創(chuàng)、特產(chǎn)給她。”劉連美提到的姑娘姓何，當(dāng)時來蘇州旅游，因天熱口渴，劉連美隨手送了她一瓶冰水，為表感謝，何女士回去后主動在網(wǎng)上幫忙宣傳，沒想到帖子意外地火了。

小店走紅之后，“潑天”的流量源源不斷涌來。有的從香港、福建來蘇州旅游，下了車就直奔小店找劉連美寄存行李。甚至還有來自芬蘭、希臘的游客，在華人朋友的介紹下，專程來店里看看，只為求張合影。“我們用翻譯器交流，語言不通，但很快樂，真的是‘有朋自遠方來，不亦樂乎’。”

從走紅到被質(zhì)疑，真誠才是必殺技

人紅是非多。劉連美也坦言，流量與曝光的確帶來更多生意，但隨之而來，也有同行競爭的壓力，有網(wǎng)友的質(zhì)疑。“5塊錢真的能維持經(jīng)營嗎？”“送水是不是噱頭？”“那么多好評是找人包裝的嗎？”……面對這些聲音，劉連美擺擺手，在他看來，流量是一時的，無論別人如何看待，他依舊會一如往常地努力生活。

還有人認為他的行為太“卷”了，但劉連美表示，如果這樣的“卷”，能帶動越來越多暖心的舉動和服務(wù)，未嘗不可。事實上，記者注意到，周圍一些雜貨店確實模仿起了“憶江南”的模式，也開始提供寄存、租車服務(wù)。前不久，就連蘇州園林也拿出了一份寄存攻略，讓游客放心卸下包袱，好好感受“一步一景”的古城詩意。

“在陌生的城市，遇到個熱心腸的店主，真是心里暖暖的。”這是劉連美最常聽到的反饋。消費主義盛行的當(dāng)下，“憶江南”用最簡單的方式詮釋了商業(yè)的本質(zhì)——以誠相待。如今，他依舊凌晨5:30開門，晚上熬到最后一個行李被取走再關(guān)門，小店妥妥成了游客的中轉(zhuǎn)驛站。

守著一家小店，其實也是守著一份對生活的信心與盼頭。看起來“弱不禁風(fēng)”的小店，其實有著難以想象的草根韌性。像劉連美這樣的經(jīng)營者，能吃苦，經(jīng)得起折騰，都是城市里最平凡的奮斗者。

來源：現(xiàn)代快報