西寧市旅游協會8月17日通報，近期，針對“青海逸云旅行社有限公司”在經營活動中存在服務質量不達標，造成游客多次投訴等問題，對全市旅游市場、城市形象造成不良影響，市旅游行政主管部門依法對該旅行社作出約談提醒、責令整改等處罰，現予以通報。

希望全市各涉旅經營單位引以為戒，牢固樹立“投訴是服務改進契機”的理念，自覺規范服務行為，嚴守法律法規、經營規范、行業道德底線，對游客訴求要第一時間響應、快速妥善處置，杜絕消極推諉，以游客滿意贏得企業口碑。加強合同管理與服務質量管控，合同條款應清晰、規范、無歧義，杜絕“文字游戲”“虛假承諾”等失信行為，確保宣傳內容與實際服務一致。強化對供應商（尤其是車輛供應商）的資質審核，堅決杜絕使用無資質車輛、低價團、虛假宣傳、合同違約、強制消費、服務縮水等侵害游客合法權益的行為。要全流程以游客需求為核心，從行程規劃、食宿安排、導游服務、應急響應等方面，細化服務內容，以優質服務提升游客體驗，共同維護旅游行業健康秩序與“中國夏都”良好城市品牌形象。

來源：網易新聞