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據(jù)《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道，“下單立減，數(shù)量有限”“全年無加價(jià)，落地0自費(fèi)”“一家三口出行，酒店免費(fèi)升級(jí)”……正值暑期旅游旺季，在主播們快節(jié)奏、高密度的營(yíng)銷話術(shù)帶動(dòng)下，不少游客選擇在平臺(tái)直播間訂購旅游出行產(chǎn)品。然而，一些直播間銷售的旅游產(chǎn)品存在信息展示模糊、虛假宣傳、隨意加價(jià)等問題，不少消費(fèi)者遇到“買得容易預(yù)約難”、要求臨時(shí)補(bǔ)差價(jià)等情況。
當(dāng)“限時(shí)秒殺”“買一送一”的促銷口號(hào)充斥直播間，旅游產(chǎn)品正在被異化為促銷商品。主播們用倒計(jì)時(shí)制造緊迫感，以限量?jī)?yōu)惠刺激沖動(dòng)消費(fèi)，卻鮮少有人提醒：旅行不是拆盲盒，服務(wù)承諾不該淪為概率游戲。這場(chǎng)由算法驅(qū)動(dòng)的流量狂歡背后，折射出的是價(jià)格戰(zhàn)對(duì)旅游品質(zhì)的持續(xù)透支，更是行業(yè)信譽(yù)被集體典當(dāng)?shù)纳顚游C(jī)。
旅游直播的異化現(xiàn)象源于價(jià)值邏輯的錯(cuò)位。傳統(tǒng)旅游銷售中，行程規(guī)劃、服務(wù)細(xì)節(jié)、合同條款需經(jīng)反復(fù)確認(rèn)；而在直播間里，15秒的秒殺節(jié)奏根本容不下信息對(duì)稱的空間。商家將核心服務(wù)條款壓縮成懸浮在屏幕角落的灰色小字，主播用“酒店免費(fèi)升級(jí)”的模糊承諾替代具體房型說明，這種刻意制造的信息落差，本質(zhì)上是通過降低透明度來維持低價(jià)幻覺。更值得警惕的是，部分商家已形成完整的釣魚套路：先用絕對(duì)化承諾完成引流，再以“核銷需補(bǔ)差價(jià)”“預(yù)約需另付費(fèi)”等隱形條款實(shí)現(xiàn)二次收割，這種商業(yè)模式的可持續(xù)性令人擔(dān)憂。
深層矛盾在于監(jiān)管體系與業(yè)態(tài)創(chuàng)新的結(jié)構(gòu)性脫節(jié)。現(xiàn)行《旅行社條例》對(duì)法人主體的規(guī)范難以覆蓋直播生態(tài)中大量個(gè)體帶貨者，而平臺(tái)將旅游產(chǎn)品偽裝成“家居飾品”類目的操作，更暴露出類目審核與內(nèi)容監(jiān)管的割裂。當(dāng)技術(shù)漏洞成為規(guī)避監(jiān)管的通道，當(dāng)秒退款承諾異化為欺詐行為的護(hù)身符，單純依靠消費(fèi)者提高警惕顯然力有不逮。近期多地試點(diǎn)的旅游產(chǎn)品直播間“熔斷機(jī)制”提供了有益借鑒——通過語義識(shí)別技術(shù)實(shí)時(shí)比對(duì)主播話術(shù)與商品屬性，一旦檢測(cè)到“零自費(fèi)”宣傳與合同中的附加費(fèi)用條款矛盾，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)下架。這種穿透式監(jiān)管正是破解“宣傳歸宣傳、合同歸合同”行業(yè)亂象的治本之策。
回歸服務(wù)本質(zhì)才是行業(yè)破局的關(guān)鍵所在。哈爾濱冰雪大世界從“退票風(fēng)波”到“口碑逆襲”的案例證明，旅游產(chǎn)品的終極競(jìng)爭(zhēng)力不在價(jià)格標(biāo)簽，而在于危機(jī)響應(yīng)時(shí)展現(xiàn)的誠(chéng)意與擔(dān)當(dāng)。眼下亟需建立主播與旅行社的責(zé)任捆綁機(jī)制，確保直播間宣傳主體與實(shí)際服務(wù)主體一致，杜絕踢皮球的灰色空間。對(duì)于景區(qū)而言，與其在直播間競(jìng)逐低價(jià)，不如深耕內(nèi)容創(chuàng)新：通過VR實(shí)景展示消除信息差，借助文化講解提升產(chǎn)品附加值，運(yùn)用預(yù)約系統(tǒng)科學(xué)調(diào)控客流。這些舉措或許不如“買一送一”的標(biāo)語抓人眼球，卻能構(gòu)筑真正的競(jìng)爭(zhēng)護(hù)城河。
站在行業(yè)轉(zhuǎn)型的十字路口，旅游直播亟待從“價(jià)格競(jìng)技場(chǎng)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)體驗(yàn)館”。監(jiān)管部門需要明確“宣傳即要約”的原則，將直播間話術(shù)納入合同審查范圍；平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立旅游類目專屬審核通道；消費(fèi)者則需牢記“反常低價(jià)必有蹊蹺”的市場(chǎng)規(guī)律。只有如此，旅游直播才能真正釋放其“先體驗(yàn)后出行”的獨(dú)特價(jià)值——畢竟，詩與遠(yuǎn)方從來不該是算法操控的概率游戲，而應(yīng)是值得用心經(jīng)營(yíng)的美好承諾。
來源：網(wǎng)易新聞
