被問及為什么非要抬老人上去，工作人員為什么不下樓時(shí)，該局又解釋說(shuō)，固定設(shè)備無(wú)法挪動(dòng)，便攜式一體機(jī)，又在一個(gè)月前拿到外地去升級(jí)。既然設(shè)備拿去升級(jí)了，再等幾天便是，設(shè)備不會(huì)永遠(yuǎn)在升級(jí)過程中吧。而且社保局明確規(guī)定，“不急于認(rèn)證，不會(huì)影響?zhàn)B老金的發(fā)放”。這些情況完全可以事先就跟家屬說(shuō)清楚，也就免了老人舟車勞頓之苦，也就是說(shuō)，老人原本根本不需要跑這趟冤枉路的，工作人員在溝通過程中沒有盡到責(zé)任，甚至存在故意折騰老人的可能。
社保局用了很多“但是”來(lái)解釋原因，強(qiáng)調(diào)客觀因素，移動(dòng)機(jī)器是有的，但是升級(jí)去了，本打算在一樓設(shè)立服務(wù)大廳的，但是被占用了，既然條件都不具備，為什么盲目開張呢？公共服務(wù)部門需要為各種可能的“意外”準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)方案，而且這些“意外”是事先早就可以預(yù)料到的，老人爬三樓很難，這是普遍問題，有老人行動(dòng)不便需要更實(shí)際可行的身份認(rèn)證辦法，這也在預(yù)料之中，為什么還是讓問題成了問題。
將一個(gè)專門為離退休人員服務(wù)的機(jī)構(gòu)設(shè)置在沒有電梯的三樓，本身就是一件極不負(fù)責(zé)任的事，但社保部門又在彌補(bǔ)這種先天不足上面無(wú)所作為，這才導(dǎo)致了要抬老人上樓的荒唐事的發(fā)生。一個(gè)合格的公共服務(wù)部門更應(yīng)該“折騰”的是自己，而不是坐在辦公室里折騰別人。比如，選一個(gè)好一點(diǎn)的辦公地址，多設(shè)幾個(gè)認(rèn)證的渠道，多派幾個(gè)上門服務(wù)的人員出去。
由此可見，該局糟糕的服務(wù)看起來(lái)是硬件出了問題，其實(shí)是服務(wù)態(tài)度出了問題，服務(wù)態(tài)度沒問題，問題就不會(huì)成為問題，哪怕出了問題也能解決問題，服務(wù)態(tài)度有問題，小問題會(huì)成為大問題，沒有問題也能生出問題。紅安社保部門的所作所為從根本上說(shuō)，這是寧愿折騰別人，也不愿麻煩自己的官本位在作怪，是宗旨意識(shí)出了問題。
