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河南商報記者彭大龍實習生李志遠
近日，河南工業大學小馮向河南商報記者反映，他們在河南愛聊電子科技有限公司購買了一款手機APP流量軟件進行創業，推廣過程中發現有的手機安裝后無法正常運行。經過調試，問題并沒有改善，也無法退款。
【投訴】
購買的軟件無法正常使用
2016年12月，小馮在校期間了解到愛聊科技的一款APP流量軟件可節省流量。愛聊科技也向他介紹，“大部分的手機都支持安裝”。小馮便以1.5萬元購買該軟件，軟件測試沒問題后再交付尾款。
“為了推廣軟件，先讓30多名同學進行試用，有的出現網絡連接不上，有的出現無法安裝等問題。”小馮說，出現問題后，便告知愛聊科技進行調試，也進行了帶寬升級，但問題沒有改善。
他們決定調試不成就跟愛聊科技協商退款，他聯系愛聊科技負責人協商退款，但后者一直稱自己在外，并稱軟件沒有問題。
【回應】
還有1.5萬元尾款需要支付
對于小馮的遭遇，愛聊科技負責人梁先生稱，如果手機配置較低就無法安裝，信號或是手機設置等問題，都有可能導致無法登錄，“之前就聲明過，我們不能保證所有的機型都能用。這款軟件是定制產品，人工開發費用不說，服務器的成本1年也需要1萬多元，他們是分期付款，按照合同約定，還有1.5萬元尾款需要付。”
【說法】
消費者有權拒絕支付尾款
小馮與愛聊科技的一份開發協議表明，甲方（愛聊科技）應確保所交付的軟件能正常穩定使用，如無法正常使用且經甲方調試后仍無法正常使用，甲方至少保證乙方正常使用3個月，否則甲方應全額退還乙方所支付的費用。
河南春屹律師事務所主任張少春律師分析認為，雙方之間系買賣合同關系，且商家承諾保證消費者的一定服務內容，如果商家未提前明確告知和保證消費者的知情權，那么，商家之后補充解釋的理由均不能成立。對于消費者來說，有權拒絕支付尾款，并要求退款及賠償損失；雙方可協商解決，如協商不成，可訴至法院解決，也可直接向工商部門投訴舉報。
