人心經營三步走1、描繪一幅藍圖；2、搭建一個平臺，組建一個隊伍；3、激勵這個團隊為企業賣命。而要別人為你賣命，你就必須學會經營人心。人心是一桿秤，你在稱別人，別人也在稱你。信任是基石。沒有任信也就沒有團隊！員工不可能追隨自己不信任的老板，老板也不可能帶領自己不信任的員工。

管人難，人難管！管？管理者常常發出如此的感嘆。管人是一門學問，是一種智慧，它是所有想在領導職位上坐得長久的人，所有立志于凝聚人心、干一番事業的人，必須練就的真本事。《孫子兵法·謀攻篇》曰：“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。”

兵家講究“攻城為下，攻心為上”，經營企業也是如此。經營企業就是經營人心。企業不關注人就是不關注本質，會將精力浪費在內耗上，無力向外尋求發展。但是，關注什么人？怎么關注人？

我們生活的世界，充斥著虛偽、欺騙、懷疑和不信任。一個人是善良還是惡毒，似乎永遠都無法分辨，有人索性總結出"不要和陌生人說話"這類極端的防備招數。人心真有這么難測嗎？譚老師講聽聽阿凡提的故事，也許它能告訴我們答案。

有一次，阿凡提對朋友說："你心里想什么我準能猜出來。"

"那你猜猜，我現在在想什么？"朋友問。

"你在想阿凡提肯定猜不出我現在在想什么。"阿凡提回答道。

初看這個故事，阿凡提不過是玩了一個小把戲，深入一想，這不就是人心的奧秘嗎？只要抓住對方內心對答案的急切需求，誰都可以把阿凡提故事中的朋友繞進"圈套"中。

領導力的核心是對人的關心。

    沒有了對人的關心，領導力便沒有了目標。如果你不向別人表明你對人的關心以及你所關心的是什么，其他人就不會關心你所說的或是你所期望的。作為一種關系，領導力要求領導者和他們的被領導者之間建立起一種超越于事務之上的關系，簡單地說，就是建立起心與心之間的關系。這種關系是私人的，同時也是人與人之間的。

在創造社會資本的過程中，領導者激勵人心，使得人們團結在一起并彼此幫助。當領導者要求人們具有某些價值觀或是達到組織的目標的時候，他們需要激勵、鼓舞員工依靠自己的能力全力以赴——即使承受許多壓力。

實際上我們每一個人都需要鼓勵。鼓勵會提高績效，鞏固我們的決心，并且會改善我們的健康狀況。否則的話，為什么要面對著觀眾表演？為什么不干脆對著空房子唱歌，在空的舞臺上演出，或者自娛自樂？為了做得最好，我們需要掌聲而且需要知道我們和其他人是相聯的。我們需要從別人那里得到鼓勵和力量。譚小芳老師認為，管理企業就是管理人心，主要體現在如下三點：

首先，心術要正。企業領導者都希望自己的員工為人要直，做到“不貪、不拿、不占”的三不要。也只有首先做到這幾點，員工才有進一步發展的空間；其次，要有必勝的決心。企業領導者為得到最好的結果，都希望員工可以不畏困難，擁有必勝的決心，這樣的氣勢保證了最佳結果的出現；再次，要有持之以恒的恒心。無論是處于哪個崗位的員工，都要有不斷進取的精神，對待工作能持之以恒，不要半途而廢。

在現實生活中，經常可以看到有些領導批評別人，氣勢洶洶的，很有點“得理不讓人”的味道，結果被批評者要么是毫不買賬，言行舉止反而變本加厲；要么是口服心不服，一肚子不開心，這實在是于事無補。我們每個人都生活在這個世界上。天天都會遇到不同的事，不可能事事順心，很有可能你是有理的，但有理就一定要不讓人嗎？

著名領導力訓練專家譚小芳老師表示，個性強的人，容易動肝火，雖知道要謹慎，卻熬不住性子，終使言行變得沖動、冒失。而個性柔弱的人，又容易過分謙卑，言行顯得懦弱、遲緩。而在強烈的功利吸引之下，無論強者與弱者，都容易一改本性，成為冒險鬼，自取失敗。所以，領導者要做到謹慎，重要的是把握分寸，留有余地。留三分余地，換十足人生。

做人做事要講技巧，做領導更要講策略。俗話說“做事難，做人更難”，難題愈多，愈能顯示你的能力和才干。做人需要低調一些，做事則不妨張揚一些，二者巧妙結合，就能成為一個仕途通暢的領導者。低調做人是一種智慧，地低成海，人低成王；高調做事是一種魄力，高屋建瓴，古同視闊步。在人生競賽中，只有懂得低調做人，你才能走的更遠，只有學會高調做事，你才能走的更好。

得人心者得天下，人心是錢買不來的，失人心者，不管廣告打得如何多，也逃不了被棄的命運。幸福企業無一不是經營人心的典范。經營人心需要時間，百年企業就是持續在做人心；經營人心要有人性，講良心，不造假，不胡來。經營人心要有大批人愿意跟你干，而不是跟你對著干。

幸福企業的精髓是“以人為本”。以人為本的核心就是滿足人的幸福需要。日本“經營之神”稻盛和夫在經營企業過程中發現，除了追求利潤最大化，公司還有一個更重要的目的，就是保障員工及其家庭的幸福生活。

于是，他把“追求全體員工物質與精神兩方面幸福的同時，為人類和社會的進步與發展作出貢獻”定為他的經營理念，把為員工謀幸福作為自己的使命。

那么，領導該如何經營人心呢？

一、熱愛下屬

這一點應該不言自明。領導的工作很大一部分就是管理下屬，如果他根本不喜歡自己的下屬，那他無論如何也不會成為一名成功的領導。優秀的領導總是對下屬關懷備至。他們對下屬所做的事情表現出濃厚的興趣，讓下屬充滿信心，并努力使他們對領導充滿好感。他們易于讓員工接近，而不是把自己封閉在辦公室的大門里。

二、鼓舞人心

僅僅是愿意拋頭露面，站在眾人面前指手劃腳，這并不能表明領導具有多少勇氣。領導應當不斷嘗試新的方法，因為事情要比過去做得更好。如果領導讓某人去試做某一件事而未獲成功，也不要對做事的人失去信任，更不要亂加指責。因為你要明白：如果不給下屬失敗的機會，讓下屬重新振奮精神，又怎會獲得最后的成功呢？

三、誠實可信

誠實，意味著向上級領導報告他們可能并不想聽到的事情；誠實，意味著告訴下屬他們何對何錯；誠實，意味著領導自己犯錯時敢于承認錯誤。既要向下級講出實話，又不要傷害他人的感情，這并非易事。保持誠實有利于公司的共同利益，它應該作為人們行為的主要準則。

四、人品良好

對于企業領導來說，品格就像火車的方向、路軌，而才能就像發動機。如果方向、路軌偏了，發動機的功率越大，造成的危害也就越大。良好的品格比一百種智慧都更有價值。每個人的潛力都是無限的，有什么樣的品格，就會有什么樣的工作業績與生命質量。因為人與人之間并沒有多大不同，成功者與失敗者、卓越與平庸之間的迥異之處正在于品格的高下。優秀的品格是個人成功最重要的資本，是人最核心的競爭力。具有優秀品格的人，總是會時常從內心爆發出自我積極的力量，可以說，好的品格是推動一個人人生不斷前進的動力。

五、包容能力

古人曰：“寬以濟猛，猛以濟寬，寬猛相濟”、“治國之道，在于猛寬得中”。領導包容，就可以使近者悅遠者來，天下歸心。佛家有云：“精明者，不使人無所容。”《尚書》中有“有容，德乃大”之說，《周易》中提出“君子以厚德載物”，荀子主張“君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜”，講的都是領導者要加強個人修煉，學會包容，學會超脫。

成功的領導者并沒有什么特殊的法力，有的只是行為得體，言談到位，處理各方面的關系得心應手，因而得到了更多人的支持而已，贏得了人心便贏得了一切。用自身的魅力感染人，用親切的話語說服人，用顯著的業績打動人……你的人生會增添色彩，你的形象會變得越來越高大，你的領導生涯，路會越走越寬。

“沉住氣，成大器”，這句話體現了中國人特有的聰明。低調——并非是老于世故、老謀深算者的處世哲學，而是對任何普通人尤其是身處要職的領導者都適用的生存智慧，是現代生活在人性叢林中的人必須遵守的法則。文：首席專家譚小芳