前言：

在教育單位中，上司和下屬的關系也是如此。不管上司多么有理有據(jù)、義正辭嚴，如果他在談話中沒有顧及下屬的心情，沒有構(gòu)建起下屬對他的信賴，追隨者將寥寥無幾。作為管理者，為了更好地左右他人，讓別人心甘情愿為自己效力，能否從情感層面找到一種讓人接受的方法就十分關鍵。

因此，能否讓下屬與自己產(chǎn)生共鳴，就成為重中之重。在新事物層出不窮的現(xiàn)代社會，每個人的價值觀和思考方式都不相同。想辦法在眾多不同之中搭建一座溝通的橋梁，加深彼此的交流和理解，顯得非常重要。

什么是領導溝通呢？領導溝通是由領導所發(fā)出的，建立與一個組織的價值觀念與文化基礎之上的信息所構(gòu)成，而這些信息對于主要的利益相關者如：員工、顧客、戰(zhàn)略伙伴、股東和媒體具有重大影響。這些信息影響著組織的愿景、使命和改革。領導溝通的目的在于吸引聽眾、獲得支持，并最終在領導者和追隨者之間建立一種信任的紐帶。

領導溝通不僅取決于領導者的價值觀，還取決于組織的文化和價值觀念。領導溝通最終的目標是建立或繼續(xù)建立領導者與隨從者之間的聯(lián)系。那么怎樣做才能使領導溝通更為成功呢？對于企業(yè)領導者來說，要盡可能地與員工們進行交流。

使員工能夠及時了解領導者的所思所想，領會員工的所思所想，明確責權(quán)賞罰；而平級之間及下屬與上級之間的溝通則消除彼此之間的誤解，或者了解彼此心中的真實意圖，使團隊在工作中發(fā)揮出更大的效能。可是，筆者發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)實生活中，領導與員工之間相互溝通并不是一件容易的事。

在企業(yè)管理中，善于與人溝通的人，一定是善于與人合作的人；不善于與人溝通的人，也一定是不善于與人合作的人。善于與人溝通的領導者，能用誠意換取下屬的支持與信任，即使管理過于嚴厲，下屬也會諒解而認真地執(zhí)行；不善于與人溝通的領導者，即使命令再三，下屬也不愿接受，其結(jié)果必然怠慢工作。這樣的團隊領導肯定難成大氣候，難有大作為。

兩點之間最短的距離是直線，但在人和人之間，最短的距離是曲線，有些話就是不能直接說，這就是職場溝通的潛規(guī)則。有一位企業(yè)家說過一句話：企業(yè)80%的矛盾和誤會都來自于溝通不暢。一家企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%在于充分的溝通，而企業(yè)80%的矛盾和誤會也基本都來自于溝通不暢。我們的領導者怎樣做才能達到一個充分的溝通效果？

開誠布公的交流和溝通是團隊合作中最重要的環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會嚴重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，并最終導致項目或企業(yè)經(jīng)營失敗。溝通對團隊的工作展開起著關鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。

通過有效溝通，可以有效防止團隊內(nèi)部成員之間以及團隊與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護團隊目標的一致性。比如，在開會討論問題的時候，與會的所有人員都應當坦誠地交換意見，這樣才能做出正確的決定。

如果某個人因為考慮到某些其他因素(比如不愿反駁上級領導的意見)而在會議上不敢表達自己的觀點，一味地唯唯諾諾，會后到了洗手間里再和別人說“其實我不同意他的觀點”，這種戴著假面具工作的人不但不能堅持自己的觀點，還會破壞公司團隊的溝通和交流渠道，對工作產(chǎn)生負面的影響。

被譽為“用人之神”的日本松下電器公司前總裁松下幸之助認為，愿不愿與人合作——是一個人具不具備管理能力基本素質(zhì)的問題，而善不善于與人合作則是領導者的能力水平問題。如果你想領導一個企業(yè)朝著明確的目標前進，就需要提供團隊溝通能力，就需要一支高效的團隊作為后盾。

1994年波音公司經(jīng)營遇到了困難，新總裁康迪一上任，便邀請高級領導們到自己的家中共進晚餐，然后在屋外圍著一個大火坑講述有關波音的故事�？档险堖@些領導們把不好的故事寫下來扔到火坑里燒掉，以此埋葬波音歷史上的陰暗面，只保留那些振奮人心的故事，用來鼓舞士氣。

為了更好地解決這個團隊溝通的問題，譚小芳老師建議企業(yè)領導建立多種制度化的正規(guī)渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通�！皬V直言之路”，建立完善的溝通機制，加強團隊員工的溝通，采取開放的溝通政策，員工可以根據(jù)個人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見。

領導溝通不僅取決于領導者的價值觀，還取決于組織的文化和價值觀念。領導溝通最終的目標是建立或繼續(xù)建立領導者與隨從者之間的聯(lián)系。那么怎樣做才能使領導溝通更為成功呢？譚老師總結(jié)了以下建議：

建議一：給人們自己命運的掌握權(quán)。
讓你的公司利益相關者感受到他們處于整個事件的中心，放大他們在事件中的角色。給與他們自己命運的掌握權(quán)。丘吉爾的戰(zhàn)時演講一次次地表明這個主題。

建議二：前后保持一致，多次重復。
永遠不要害怕一遍遍重復你的領導信息。目的不同，領導信息的風格也不盡相同。例如是“愿景”目的，則你的領導信息應該是這樣的：“我們面臨的挑戰(zhàn)是在年底完成這個項目。屆時，我們將得到顧客要求的這項令人興奮的新產(chǎn)品。這項新產(chǎn)品在使他們工作更有效的同時，也使得我們生意擴大，獲得利潤！”

建議三：在最前沿進行領導。
作為企業(yè)的領導者，你不應該只是整天坐在你舒適的辦公室看看郵件聽聽匯報，打打電話開開會等這種方式進行你的領導，而更應該走出你的辦公室并深入到你的管理團隊和員工中，進行必要的溝通和領導，而這卻是很多高層管理者所忽視的。在丘吉爾的整個生涯中，不僅是在戰(zhàn)爭年代，而且在他工作的過程中，都是這樣做的，并產(chǎn)生了重大影響。

建議四：保持好奇心。
我一直說這樣一個觀點，沒有好奇心的員工，一定不會進步；沒有好奇心的管理者，一定不會創(chuàng)新；沒有好奇心的領導，一定不會變革；沒有好奇心的人，一定不會成長！提出問題，找出答案。丘吉爾將自己置身于比他聰明的人之中，從這些人身上，他可以學到東西。
       
建議五：公開你的信息。
謠言往往源自于不知情，誤解和困境往往來自于人們對你的不理解。所以公開你的可公開信息對于領導者而言非常重要。通過媒體和合適溝通渠道將你的故事告訴人們。作為一位新聞記者和歷史學家，丘吉爾知道如何使故事更動聽。

在職場中，我們大部分時間都用于與自己以外的人進行溝通，這些溝通以多種形式出現(xiàn)，如通過會議、電話等。在單位，不但同事間要進行溝通，下屬和上司也需要經(jīng)常溝通，才能完成工司的管理運作。

一個優(yōu)秀的企業(yè)，強調(diào)的是團隊的精誠團結(jié)，而領導與成員之間如果溝通不好，往往會產(chǎn)生矛盾，形成內(nèi)耗，影響企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。對于溝通能力，我們很多人往往感覺這是一種看不見、摸不著的東西，無從下手。溝通在管理當中究竟處于一種什么狀況呢？我們可以通過兩個數(shù)字很直觀地反映出溝通在企業(yè)中的重要性，這就是兩個70％。