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互聯(lián)網(wǎng)的日益普及使得以信息、創(chuàng)意和智慧為代表的“虛擬團隊”正以“隨風(fēng)潛入夜、潤物細(xì)無聲”的姿態(tài)成為企業(yè)組織發(fā)展的新趨勢。虛擬團隊這個詞也許令你有點丈二和尚摸不著頭腦，但實際上，你身邊就活躍著無數(shù)的“虛擬團隊”。他們可能是咨詢顧問，可能是企業(yè)營銷活動的策劃師，也可能是網(wǎng)頁制作人員。他們不是你每天都能見面、坐在同一辦公室并肩作戰(zhàn)的同事，他們通過Internet、電話、傳真或者網(wǎng)絡(luò)視頻來與你進(jìn)行頻頻溝通。
總而言之，他們是“虛擬”的，同時，他們又是實實在在的。他們由一批更為專業(yè)的人才所組成，他們呼之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。你不擁有他們，但可調(diào)用他們的知識和經(jīng)驗；你不是他們的老板，卻要像老板一樣管理和協(xié)調(diào)他們。
虛擬團隊正是在這樣的時代背景下產(chǎn)生的一種成功的組織變革產(chǎn)物，虛擬并非真正意義上的虛擬，它的虛擬資源是真實可得并且適用的資源，它通過與高新技術(shù)手段的結(jié)合，是能顯現(xiàn)出更大靈活性與有效性的全新的管理模式。虛擬團隊是一個人員群體，雖然他們分散于不同的時間、空間和組織邊界，但他們一起工作完成任務(wù)。
虛擬團隊由一些跨地區(qū)、跨組織的、通過通訊和信息技術(shù)的聯(lián)結(jié)、試圖完成組織共同任務(wù)的成員組成；虛擬團隊可視為以下幾方面的結(jié)合體：(1)現(xiàn)代通訊技術(shù)；(2)有效的信任和協(xié)同教育；(3)雇傭最合適的人選進(jìn)行合作的需要。
與傳統(tǒng)團隊相比，虛擬團隊在許多地方都有革命性的突破，它使組織邊界變得更加模糊，其成員可以來自組織內(nèi)部，也可以來自組織外部。傳統(tǒng)團隊具有以下無法比擬的優(yōu)點，使虛擬團隊為許多知識型企業(yè)所青睞。著名企管專家譚小芳老師（預(yù)定虛擬團隊管理培訓(xùn)，請聯(lián)系13938256450）認(rèn)為，虛擬團隊與傳統(tǒng)的組織形式相比較，具有以下優(yōu)勢：
（一）人才優(yōu)勢。
現(xiàn)代通信與信息技術(shù)的使用大大縮短了世界各地的距離，區(qū)位不再成為直接影響人們工作與生活地點的因素，這就大大拓寬了組織的人才來源渠道。組織可以動態(tài)地集聚和利用世界各地的人才資源，這為獲得通常很難招聘到的具有專技能的人才創(chuàng)造了條件，同時也減少了關(guān)鍵人才的流失。
（二）效率優(yōu)勢。
團隊是高效組織應(yīng)付環(huán)境變化的有效手段之一，而虛擬團隊利用最新的網(wǎng)絡(luò)、郵件、移動電話、可視電話會議等技術(shù)實現(xiàn)基本的溝通，在技術(shù)上的誘惑力更是顯而易見的，團隊成員之間可以及時地進(jìn)行信息交流，防止信息滯留，從而縮短了信息溝通和交流所用的時間，確保及時作出相對正確的決策。
（三）信息優(yōu)勢。
虛擬團隊成員來源區(qū)域廣泛，能夠充分獲取世界各地的技術(shù)、知識、產(chǎn)品信息資源，這為保持產(chǎn)品的先進(jìn)性奠定了基礎(chǔ)。同時，成員可以采集各地顧客的相應(yīng)信息，反映顧客的需求，并能及時解決客戶的相關(guān)問題，從而能夠全面地了解顧客，有利于組織盡快設(shè)計和開發(fā)出滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，建立起良好的顧客關(guān)系。
（四）成本優(yōu)勢。
虛擬團隊打破了組織的界線，使得組織可以大量利用外部人力資源條件，而減輕了組織內(nèi)部人工成本壓力。在此基礎(chǔ)上，組織可以大力精簡機構(gòu)，重新設(shè)計組織構(gòu)架，使人員朝有利于組織發(fā)展的方向流動，促使組織結(jié)構(gòu)扁平化。此外，團隊柔性的工作模式減少了成員的辦公費用、為聚集開會而支付的旅行費用等，也減少了重新安置員工的費用，從而降低了管理成本。
（五）競爭優(yōu)勢。
虛擬團隊集聚世界各地的優(yōu)秀人才，他們在各自的領(lǐng)域內(nèi)都具有知識結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，眾多單項優(yōu)勢的聯(lián)合，必然形成強大的競爭優(yōu)勢。同時，通過知識共享、信息共享、技術(shù)手段共享等，優(yōu)秀成員好的經(jīng)驗、靈感能夠很快在數(shù)字化管理網(wǎng)絡(luò)內(nèi)得以推廣，實現(xiàn)優(yōu)勢互補和有效合作。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)良好的知識采集、篩選、整理、分析工具和機制，使眾多不同渠道的零散知識可以迅速整合為系統(tǒng)的集體智慧，轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。
除了以上的優(yōu)勢，還有其他優(yōu)勢恕不贅述——例如，虛擬團隊在選擇成員時不必受家庭住址或身體因素的影響，擴大了組織的潛在勞動力市場；虛擬團隊的成員不必發(fā)生實質(zhì)性的個體移動，可以節(jié)省辦公費用，提高工作效率；借助現(xiàn)代化信息技術(shù)，虛擬團隊更容易獲得組織外部的專家顧問們的幫助，既節(jié)省了時間，又不必支付專家們的交通、住宿及招待費用；虛擬團隊的工作方式為團隊成員提供了更多的與客戶溝通的時間，有利于為客戶提供更好的服務(wù)。另外，虛擬團隊使組織更加扁平化，團隊成員有更多的工作自主權(quán)和決策權(quán)。基于虛擬團隊的特性，譚小芳老師總結(jié)了以下幾點對虛擬團隊管理的針對性措施：
1、明確目標(biāo)
在虛擬團隊中，戰(zhàn)略目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的替代，明確的目標(biāo)是成員協(xié)同工作的基礎(chǔ)。因此，團隊在建立之初，要盡量讓每個成員了解團隊的目標(biāo)(mission)和遠(yuǎn)景(vision)，并及時獲取員工的反饋信息，在互動中加深對目標(biāo)、任務(wù),以及在團隊中角色的理解。因此，在團隊運轉(zhuǎn)中，要盡量掌握每一成員的工作狀況，及時糾正工作中的偏差。
2、溝通管理
由于虛擬團隊的成員來自不同的地區(qū)，地域分割使得團隊成員之間面對面交流的機會較少，日常溝通主要通過電子郵件、電話會議及視頻會議系統(tǒng)等方式進(jìn)行，團隊成員之間的信息處于不對稱狀態(tài)，加之各自(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)生活的環(huán)境與文化的差異，極容易產(chǎn)生溝通障礙和理解分歧。
不良的溝通會嚴(yán)重影響虛擬團隊的績效，因此虛擬團隊必須積極尋求保持良好溝通的途徑。例如運用多種電子溝通工具以克服跨地域、跨時區(qū)的溝通障礙，或者在不同的環(huán)境及任務(wù)條件下選擇適當(dāng)?shù)臏贤夹g(shù)，以提高團隊溝通成效。同時，應(yīng)制定具體的規(guī)章制度和工作章程以規(guī)定溝通的方式，保障成員間溝通的時間和頻次，采用統(tǒng)一收發(fā)信息的方式，形成對外一致的聲音。此外，通過視頻會議或現(xiàn)實的面對面的接觸，也不失為解決團隊溝通問題的有效方法。
3、信任管理
信任是團隊運作的基礎(chǔ)，信任的建立和維系是虛擬團隊管理工作的核心。因此，我們在虛擬團隊管理中首先要解決，但也最難解決的問題其實是信任問題。如何解決信任問題呢？我們古老的“信任非黑即白理論”——“疑人不用，用人不疑“還能夠指導(dǎo)我們的管理實踐嗎？據(jù)調(diào)查：有超過20%的職場人士對自己的直接上級不信任。
在虛擬團隊運作過程中，不同核心能力的成員在合作過程中會面臨知識轉(zhuǎn)移的問題，只有在相互尊重的基礎(chǔ)上，成員間才能共享知識和資源，相互協(xié)作共同完成團隊任務(wù)。然而在現(xiàn)實中，很多虛擬團隊的組建往往因為需要解決一個短期項目，團隊成員既有來自于其他已經(jīng)解散的團隊，也可能有新招聘的員工，由于缺乏共同工作的經(jīng)歷，加上缺乏面對面的交流，信任問題便凸現(xiàn)出來。
虛擬團隊可以通過以下方式來構(gòu)筑成員間的信任關(guān)系。例如，構(gòu)建一個信息平臺，每個成員將自己的履歷、個性、愛好甚至家庭生活狀況等信息公布在這個平臺上，方便成員間相互了解，對彼此的性格及工作習(xí)慣形成初步認(rèn)識。而在團隊運作期間，可采取進(jìn)一步的措施來加深成員間的信任，比如通過舉辦公司派對、慶功酒會等方式，將虛擬團隊的成員聚集起來，加深彼此間的了解和友誼等等。
4、技術(shù)支持
信息通暢是虛擬團隊正常運轉(zhuǎn)的根本保證，因此技術(shù)手段的可靠性問題是團隊?wèi)?yīng)該關(guān)心的管理問題。首先，團隊要選擇適合的、可靠性強、效率高的一種通訊技術(shù)作為團隊的主要溝通渠道，同時要交叉運用多種溝通方式，以防止某種技術(shù)手段突發(fā)故障而影響整個團隊的進(jìn)程。其次，要加強對技術(shù)設(shè)施的配備、手術(shù)手段的使用、更新,以及開發(fā)的管理，并及時對成員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。此外，可在團隊中安排一到兩名專業(yè)技師，其主要職責(zé)在于排除突發(fā)故障，并負(fù)責(zé)技術(shù)設(shè)施的開發(fā)、安裝和調(diào)試等。
