一、關(guān)于成妝學校：這里是成妝，有夢你就來

成都市成妝職業(yè)技能培訓學校成立于2010年，是一家集化妝培訓、美容培訓、美甲培訓、紋繡培訓、皮膚管理培訓為一體的現(xiàn)代化培訓學校，目前開設3家直屬學校（成都/綿陽/宜賓），擁有3000平獨立教學場地和現(xiàn)代化現(xiàn)場教學環(huán)境，學校創(chuàng)辦專業(yè)實訓課程，致力于打造全能型美業(yè)人才。

成妝學校打造了強大的就業(yè)平臺和專業(yè)的課程體系，對從事相關(guān)行業(yè)的人員進行科學、系統(tǒng)、專業(yè)的實戰(zhàn)式培訓，引領(lǐng)行業(yè)從業(yè)者走在時尚前沿，促進西南美業(yè)教育的發(fā)展，已為社會培養(yǎng)出合格且優(yōu)秀的相關(guān)專業(yè)人才十萬余名，遍布西南及全國各地，受到社會各界的好評。

作為行業(yè)的先行者和領(lǐng)頭人，成妝不斷刷新和突破人們對于美業(yè)以及美業(yè)教育的認知，未來也會以更先鋒的態(tài)度，更獨到的眼光和更專業(yè)的姿態(tài)，向行業(yè)展示更多可能。

成妝學校成立于2010年，在創(chuàng)業(yè)初期，我們發(fā)現(xiàn)，學生畢業(yè)之后的就業(yè)率是一個很大的問題，比如一些孩子不喜歡自己所學的專業(yè)，或者專業(yè)不對口，找工作會變得比較艱難，我們覺得通過系統(tǒng)化的學習和能力的提升，可以讓孩子們的獲得一些就業(yè)機會。

并且相較于K12機構(gòu)更關(guān)注分數(shù)提升，職業(yè)教育/成人教育更加關(guān)注成才率和就業(yè)率。成妝學校會根據(jù)學員需求來設置不同的班級和匹配的課程。

課程如何分類呢？一是興趣愛好，二是靠技能就業(yè)，三是進行創(chuàng)業(yè)。

我們會先了解學員真正的想法，如果是興趣愛好，我們會推薦入門的課程；如果是想要學習職業(yè)技能，可以專門走技能培訓這條線；如果是計劃自主創(chuàng)業(yè)，除了技術(shù)技能這條線之外，我們還會給予創(chuàng)業(yè)輔導相關(guān)的扶持課程，這樣各個層級和各種需求都可以滿足。

二、深耕教育十年的校管家，值得我們信賴

我們在2020年11月開始使用校管家，在此之前，成妝一直在使用自研的信息化系統(tǒng)，并且有一家合作的公司。因此在整體行業(yè)信息化意識不足的情況下，成妝學校就已經(jīng)具有了較高的信息化水平，這也為與校管家達成合作奠定了基礎。

在后續(xù)的發(fā)展過程中，我們發(fā)現(xiàn)市面上現(xiàn)成的軟件/系統(tǒng)公司可以滿足大部分的功能需求，并且覆蓋了足夠多的培訓品牌，學校根本不需要專門花大力氣和成本定制系統(tǒng)。

而且很多自己創(chuàng)業(yè)的人，他總有自己的一個想法，那就是自己的流程就應該這樣設置，整個軟件和功能要匹配自己的流程。但實際上，他沒有意識到可能自己的這個流程是錯的。

于是在篩選對比系統(tǒng)軟件時，我就在想“到底是我的流程有問題還是這個系統(tǒng)的問題”？

校管家系統(tǒng)可以存在十多年，服務超過20000家的教育品牌，基本覆蓋了大部分教育培訓類型，那么我的需求必定可以在其中找到對應的解決方案，我也可以參照行業(yè)的標準來梳理我的流程。

正是這個想法的改變，加上校管家團隊專業(yè)貼心的服務，讓我們在諸多同類軟件商中選擇了校管家。并且在實際使用過程中，校管家確實解決了我們很多內(nèi)部和外部溝通的難題。

三、最大化利用線索資源，加快轉(zhuǎn)化成交效率

成妝學校的客戶以28-35歲之間的成人為主，尤其是寶媽群體，約占了70%左右；15-22歲作業(yè)的中職、高職生約占30%。整個學員群里中女性學員占據(jù)了80-90%，因為女性天生喜歡美、追求美的事物。當目標客戶確定，我們是如何做招生的呢？

當學員主動搜索、瀏覽官網(wǎng)時，網(wǎng)站會有彈窗發(fā)布提示消息、并邀請學員留下電話，或者將學校老師的聯(lián)系方式留給學員，由他主動發(fā)起咨詢。

在線上推廣方面，我們會針對寶媽群體，根據(jù)她們的喜好，找到他們感興趣的平臺投放廣告，包括SEM競價推廣、信息流廣告、主流媒體推廣等。投放的平臺有表單搜集功能，收集后的信息由老師進行初篩，確認是否是有效信息，確認有效后會直接錄入校管家的（意向客戶管理）CRM系統(tǒng)。整個線上獲客到轉(zhuǎn)化的流程十分清晰，轉(zhuǎn)化率也可以達到20-30%左右。

在校管家的意向客戶管理系統(tǒng)中，銷售人員能夠根據(jù)學生的不同意向，將客戶進行意向分層，并對不同意向?qū)蛹壍目蛻簦�采用不同的轉(zhuǎn)化方法。

同時可以查詢當前跟進的銷售人員，因為我們的銷售分為兩個階段：一是邀約到訪，二是接待銷售。借助校管家系統(tǒng)，每位老師都可以從前到后看到學員的溝通情況，更好地做跟進轉(zhuǎn)化。對于未及時溝通或長時間未跟進成功的線索，我們采用輪換機制轉(zhuǎn)回線索回收池。同時我們設置了線索搶單環(huán)節(jié)，由銷售進行線索“搶奪”與跟進，這樣既能保證線索最大化的利用，避免資源的浪費，又能激勵激勵銷售人員積極跟進轉(zhuǎn)化。

每個月，我們會舉辦不同主題的活動來吸引學員到校體驗試聽。以化妝為例，如果學員是女生，本身對化妝就會有興趣，那也會有特定的妝面，就比如什么季節(jié)流行哪種妝面，那我們會以這個為主題，在當月開一場試聽課，邀請有興趣的學員參與。同時也會以免費贈課、免費贈教材、免費增產(chǎn)品等形式，刺激學員轉(zhuǎn)化。

學員到校后，學校有專門的的老師接待，安排到對應的教室試聽即可。整個轉(zhuǎn)化流程面面俱到，步步遞進。

四、構(gòu)建數(shù)字化平臺，提升教學服務品質(zhì)

為了持續(xù)提升教學品質(zhì)和管理水平，給家長及學員更及時的學習反饋。2021年，成妝與校管家攜手搭建起全新一站式數(shù)字化學員管理中心。

學生們不僅能夠隨時隨地查看課表，學校公告，出勤記錄和教師點評，還可以第一時間了解自己的學習情況、作業(yè)情況、課堂表現(xiàn)和考試成績。

不但能根據(jù)教師的授課情況給老師進行及時課程反饋，更加高效的完成課業(yè)進階，還可以隨時隨地在線選課報名。

1、課前提醒

發(fā)送上課提醒消息，學生老師輕松知曉

2、群聊功能

班級群、服務群，課后溝通更高效

3、上課點評（師生互評）

支持文字、語音、視頻，記錄學員成長過程

4、發(fā)送作業(yè)、批閱、打分點評

確保作業(yè)準確送達，增強師生課后互動

在教育的道路上，成妝永不停歇。用心教學，用心服務，為更多學員提供更高效的溝通、更有品質(zhì)的學習服務，是我們一路前行的最大動力與至高原則。

五、定期數(shù)據(jù)復盤，支撐多校區(qū)管理

使用校管家之后，我們的效率有了明顯提升，尤其是在多校區(qū)溝通上，因為成妝學校有多校區(qū)，分別是成都校區(qū)、宜賓校區(qū)、綿陽校區(qū)。當涉及到校區(qū)與校區(qū)之間相互交替報名或者交替轉(zhuǎn)校時，以前更多的需要手動或微信私聊的方式來處理，用了系統(tǒng)之后，很多步驟和功能都有跡可循，也能夠在系統(tǒng)里完成，比較正規(guī)和標準化，跨區(qū)域管理的問題不再出現(xiàn)，學校的管理效率也大大提升。

在學校管理時，我們會重點關(guān)注幾個板塊的數(shù)據(jù)，一是前端銷售，二是教學端的課程交付，三是財務的成本數(shù)據(jù)，包括出入庫管理等。同時學校會以周和月維度來復盤各項數(shù)據(jù)，包括線索轉(zhuǎn)化率、客戶轉(zhuǎn)化率、客單價、業(yè)績完成率和退費情況等。

各種數(shù)據(jù)、表格都可以直接從校管家系統(tǒng)導出來，然后經(jīng)過自定義組合計算后，形成標準，同時按渠道、來源等數(shù)據(jù)維度對各類報表信息進行分類，隨時調(diào)取，整個流程十分流暢。

通過數(shù)據(jù)分析，我們可以了解銷售人員的轉(zhuǎn)化情況，清楚掌握老師的教學服務質(zhì)量，知曉各校區(qū)的經(jīng)營情況，為管理和決策提供數(shù)據(jù)支持。

科技改變教育，美業(yè)成就人生！作為行業(yè)的先行者和領(lǐng)頭人，希望成妝與校管家一起，在美業(yè)教育和教育信息化領(lǐng)域攜手并進，向行業(yè)展示更多可能。